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注销账户≠删除数据！OKX用户注销后仍被保留敏感信息

小汇咖 2026-03-18

#各位朋友，大家好。我是你们的老朋友，你有没有想过——当你在手机上点下“注销账户”的那一刻，你以为自己彻底消失了，其实，你的脸、你的身份证、你的声音，可能正安静地躺在某个服务器角落，被一个你再也登录不进去的平台，牢牢攥着？

最近，我收到了一位用户的投诉，称OKX平台在用户注销账户后拒绝删除个人身份信息

根据这位用户的描述，他在2026年3月向OKX申请注销账户，客服确实关闭了登录权限——看似“干净利落”。但本人依据《个人信息保护法》要求平台彻底删除注册及使用过程中收集的个人敏感信息（包括视频认证影像、身份证扫描件、人脸识别信息、手机号等），客服明确回复仅能注销账户，无法删除上述个人信息，并拒绝进一步处理

根据《个人信息保护法》第四十七条，当个人信息处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要时，个人信息处理者应当主动删除个人信息。本人已注销账户，平台继续留存本人人脸、身份证等敏感信息，已无必要，且存在泄露风险。客服的拒绝行为涉嫌违规。

这不是孤例。近年来，类似“伪注销”现象屡见不鲜。某社交App曾被曝注销后仍保留用户聊天记录；某金融平台在用户销户三年后，还能调出其完整征信授权书。而加密货币平台因其跨境属性、监管模糊地带，更成了个人信息“灰色仓库”的重灾区。

更值得警惕的是，OKX虽面向中国用户提供服务，其运营主体却注册在塞舌尔——一个以宽松金融监管闻名的离岸地。这种“业务在中国，公司在海外”的架构，常被用来规避国内法律约束。但《个保法》第三条明确规定：只要在中国境内处理境内自然人个人信息，无论企业注册地在哪，都必须遵守！

可现实呢？用户维权无门，客服一句“系统不支持删除”，就把法律条文轻轻挡了回去。这种“技术不能”背后，究竟是真做不到，还是不愿做？毕竟，用户数据是平台最值钱的资产之一——哪怕你走了，你的“数字残影”还能用于模型训练、风险画像，甚至打包卖给第三方。

我们呼吁监管部门立即介入调查，责令OKX依法彻底删除该用户全部个人信息，并出具书面确认函。更重要的是，要建立跨境平台个人信息处理的“黑名单+强制审计”机制，让“注销即清零”成为数字世界的铁律，而非空头支票。

在这个人人都是数据生产者的时代，真正的自由，不是你能注册多少账号，而是你有权让自己的痕迹彻底消失。

如果平台坚持说“你的脸也是我们的资产”，那下次我的脸如果不幸“长胖”了或者“长皱”了，我是不是还得给平台交一笔“资产折旧费”或者“数据维护费”呢？

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